Bereits über 700.000 CLARK Kund:innen
App Store
4.3 von 5
Finde mit uns deinen optimalen Schutz.
Das Wichtigste in Kürze
Das kannst du tun, wenn das Internet langsam ist
Du hast den Eindruck, deine Internetverbindung ist lahm wie eine Schnecke? Zum Beispiel, weil Videos ewig benötigen, bis sie geladen sind. Dabei bist du dir sicher, dass dein Breitbandanschluss genügend Mbit/s liefern müsste. Dann ist es gut möglich, dass dein Internetanbieter sein Geschwindigkeitsversprechen, das er dir vertraglich zugesichert hat, nicht hält. Der Einzige wärst du laut Erfahrungen der Verbraucherzentralen nicht.
Was also tun? Zuerst solltest du checken, ob es wirklich an deiner Leitung liegt. Dafür überprüfst du alle möglichen Quellen, die ansonsten die Internetgeschwindigkeit bremsen könnten:
Mögliche Internet-Bremsen
- Treiber der Netzwerkkarte ist veraltet
- WLAN-Empfang ist schlecht
- Im Browser befinden sich zu viele Cookies
- Routereinstellungen sind falsch
- Kabel sind nicht geeignet
- Antivirenprogramm bremst
Kannst du diese Fehlerquellen ausschließen, misst du die Geschwindigkeit deines Anschlusses. Dafür verwendest du ein Tool zur Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Nur mit ihm kannst du später deine Rechte gegenüber deinem Provider geltend machen. Wichtig ist auch, die Messung an mehr als einem Tag vorzunehmen.
So misst du die Geschwindigkeit deiner Verbindung:
- Lade dir das Programm auf breitbandmessung.de herunter. Die Software gibt es für Windows, macOs und Linux.
- Verbinde deinen Rechner (Notebook oder Desktop-PC) per LAN-Kabel mit dem Router.
- Vor Beginn der Messung fragt das Tool der Bundesnetzagentur die Daten deines aktuellen Tarifs ab. Du kannst sie auch händisch eingeben.
- Messe an 3 verschiedenen Tagen insgesamt 30-mal die Geschwindigkeit deines Festnetz-Internets. Zwischen 2 Messtagen muss ein Tag liegen, an dem du keine Messung vornimmst.
- Abschließend erhältst du ein signiertes Messprotokoll. Das gibt dir Aufschluss darüber, wie viel der vertraglich versprochenen Geschwindigkeit bei dir ankommt.
Rechte wahren
Anwaltskosten, Gerichtskosten und Co. machen einen Rechtsstreit sehr schnell sehr teuer. Sichere dich daher mit einer Rechtsschutzversicherung ab, sodass du entspannt für dein Recht einstehen kannst.
Tarife jetzt vergleichen
Der optimale Schutz für dich
Nutze den CLARK Vergleichsrechner, um zahlreiche Tarife zu vergleichen, Leistungen und Preise gegenüberzustellen und ein optimales Angebot für dich zu finden.
Jetzt Tarife vergleichen
Versicherung easy managen
Mit der CLARK App hast du alle Versicherungsinformationen stets griffbereit in deiner Hosentasche. Du brauchst uns? Wir sind da! Per Chat, Video-Call oder telefonisch. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für deine Anliegen und Fragen.
Hol dir CLARK
Langsames Internet: Hole dir dein Geld zurück oder zahle gleich weniger
Im Prinzip ist es einfach, deinen Internetanbieter zur Kasse zu bitten, wenn dein Anschluss langsamer als vertraglich vereinbart ist.
Hast du wie oben beschrieben mithilfe des Tools der Bundesnetzagentur die Geschwindigkeit gemessen, lässt du ihm das dazugehörige Protokoll schriftlich zukommen und teilst mit, dass du von deinem Minderungsrecht Gebrauch machst.
Das Minderungsrecht bedeutet, dass du künftig anteilig so viel weniger Geld überweisen wirst, wie das Internet bei dir zu langsam ist. Ein Beispiel:
- Im Vertrag wurden dir 100 Mbit/s Download-Geschwindigkeit versprochen.
- Die Messung hat 75 Mbit/s ergeben.
- Dementsprechend ist die Geschwindigkeit 25 % geringer als vereinbart.
- Du darfst deine monatlichen Zahlungen um 25 % reduzieren.
Hast du die monatliche Gebühr für den Zeitraum, in dem du die Geschwindigkeit gemessen hast, schon überwiesen, muss dir der Provider das Geld anteilig erstatten oder dir eine Gutschrift ausstellen.
Hilfe, wenn sich der Internetanbieter weigert
Internetanbieter stellen sich immer wieder quer, so die Erfahrung von Verbraucherzentralen. Demnach senken Provider in vielen Beschwerdefällen die Gebühren nicht angemessen.
Die Anbieter scheinen dabei eine Schwäche des signierten Messprotokolls der Bundesnetzagentur auszunutzen. Auf der einen Seite benötigst du es, um deinen Minderungsanspruch beim Provider geltend machen zu können, auf der anderen Seite weist es keine konkrete Höhe aus.
Abhilfe leistet ein Rechner auf der Website der Verbraucherzentrale (VZ) . Dort berechnest du, um welchen Betrag die monatliche Gebühr wegen des langsamen Internets sinken muss. Abschließend erstellt der Rechner ein Anschreiben, das deinen konkreten Minderungsanspruch benennt. Das Anschreiben schickst du zusammen mit dem Messprotokoll deinem Internetanbieter.
Du hast zudem die Möglichkeit, eine Anwaltskanzlei einzuschalten, wenn sich dein Provider weigert, die Gebühren zu senken. Wenn du rechtsschutzversichert bist, stellen die Kosten für den oder die Anwält:in für dich keine Last dar. Denn die Rechtsschutzversicherung mit dem Baustein Privatrechtsschutz trägt die Kosten eines Rechtsstreits.
Du kannst deinem Internetanbieter außerordentlich kündigen
Liefert dein Internetanschluss nachweislich nicht die versprochene Geschwindigkeit, kannst du den Vertrag mit deinem Provider kündigen. Auch in diesem Fall schickst du ihm das Anschreiben, das du mit dem Rechner der VZ erstellt hast, und das signierte Messprotokoll der Bundesnetzagentur.
Vorher musst du deinem Anbieter aber die Chance geben, die vereinbarte Leistung doch noch zu erbringen – dir also die Internetgeschwindigkeit zu bieten, die vertraglich festgelegt ist. Dafür setzt du ihm in deinem Schreiben eine Frist. Die VZ empfiehlt 10 bis 14 Tage. Wird der Provider auch während dieses Zeitraums deinen Ansprüchen nicht gerecht, kannst du den Vertrag aufgrund der Minderleistung außerordentlich kündigen und wechseln.
So gehst du bei einem Komplettausfall des Internets vor
Es kann vorkommen, dass das Internet bei dir eine Zeit lang komplett ausfällt. Ein Grund können Wartungsarbeiten durch deinen Anbieter sein. Die sind in der Regel nach ein paar Stunden erledigt, zudem kündigen Provider solche Arbeiten an.
Ärgerlicher sind Komplettausfälle wegen Störungen, deren Ende nicht absehbar ist. Dauert er länger als einen Tag, muss dir dein Anbieter das mitteilen. Außerdem hast du nach einer gewissen Zeit Anspruch auf eine Entschädigung:
| Für den 3. und 4. Tag des Komplettausfalls | 10 % der monatlichen Grundgebühr, aber mindestens 5 € |
| Ab dem 5. Tag | 20 % der monatlichen Grundgebühr, aber mindestens 10 € |
| Techniker:in erscheint nicht zum vereinbarten Termin | 20 % der monatlichen Grundgebühr, aber mindestens 10 € |
Dauert der Ausfall noch länger, kannst du deinen Vertrag unter Umständen außerordentlich kündigen. Wichtig ist, dass du deinen Provider in einem ersten Schritt über die Störung informiert hast, nachdem sie dir aufgefallen ist.
Vor der Kündigung musst du deinem Anbieter eine Frist setzen, innerhalb der er das Problem lösen kann. Die muss angemessen sein, Expert:innen empfehlen ebenfalls 10 bis 14 Tage.
Außerdem muss das Schreiben, mit dem du die Frist und deine Kündigungsabsicht mitteilst, nachweisbar versendet worden sein – zum Beispiel per Einwurfeinschreiben. Fällt das Internet bei dir auch nach Ablauf der Frist aus, kannst du kündigen.
Willst du sichergehen, dass du bei der Kündigung alles richtig machst, hol dir am besten Hilfe. Die Verbraucherzentralen beraten dich gerne. Aber auch Fachanwält:innen unterstützen dich dabei, zu deinem Recht zu kommen. Hier zahlt sich eine Rechtsschutzversicherung mit dem Baustein Privatrechtsschutz aus. Sie übernimmt das Honorar deines Anwalts oder deiner Anwältin.
Disclaimer: Unser Informationsangebot ersetzt keine Rechtsberatung
Die Inhalte dieser Webseite wurden für dich mit größter Sorgfalt, nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. Denke aber bitte daran, dass unser Web-Angebot nur zur unverbindlichen Information dient und keine individuelle Rechtsberatung ersetzt. Wir können die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der bereitgestellten Informationen nicht gewähren.
Ob bei 20 € Beitragserhöhungen oder im komplexen 20.000 € Schadensfall – Wir sind für dich da!
Mehr als 700.000 Nutzer:innen in Deutschland managen ihre Versicherungen mit CLARK – europaweit sind es sogar über 2 Millionen. Erfahre hier, was sie über CLARK denken.
Das könnte dich auch interessieren
